Tips para encontrar un buen mentor de negocios
¿Eres un autónomo, influencer o emprendedor que se siente estancado en su negocio? Es posible que ya hayas descubierto que administrar un negocio no solo son risas y fiesta, como ...
Preguntas y respuestas: experiencia de cliente
Como hemos visto estos días de atrás, la experiencia de cliente, o customer experience, es una parte fundamental de un negocio que muchas veces descuidamos ( o no le damos ...
Experiencia de cliente – Bonus 2: Qué incluir en el proceso de offboarding de clientes
Durante los últimos días hemos repasado lo importante que es tener un proceso de onboarding/incorporación y offboarding/salida para la experiencia de tu cliente. También hemos visto qué elementos y pasos ...
Experiencia de cliente – Parte 4: proceso de offboarding
Tienes un proceso de incorporación/onboarding excelente y le entregaste un proyecto espectacular a tu cliente. Estás a punto de enviarle los archivos finales por correo electrónico e incluir este mensaje ...
Experiencia de cliente – Bonus 1: Qué incluir en el proceso de onboarding de clientes
En la parte 3 de esta miniserie de artículos enfocados en la experiencia de cliente ( dejo los enlaces a las otras entradas al final de este artículo) comenté tres ...
¿Qué es la experiencia del cliente? (y por qué es importante para las empresas de servicios)
Destacar como una empresa basada en servicios es cada vez más difícil, especialmente si acabas de empezar. Incluso para aquellos con presencia en redes sociales, listas de correo electrónico o ...