Cómo destacar en una industria saturada
¿Estás cansado de escuchar el ruido de los grillos cuando haces una oferta, o tal vez te diste cuenta demasiadas veces de que el cliente que acaba de firmar su ...
Preguntas y respuestas: experiencia de cliente
Como hemos visto estos días de atrás, la experiencia de cliente, o customer experience, es una parte fundamental de un negocio que muchas veces descuidamos ( o no le damos ...
Experiencia de cliente – Bonus 2: Qué incluir en el proceso de offboarding de clientes
Durante los últimos días hemos repasado lo importante que es tener un proceso de onboarding/incorporación y offboarding/salida para la experiencia de tu cliente. También hemos visto qué elementos y pasos ...
Experiencia de cliente – Parte 4: proceso de offboarding
Tienes un proceso de incorporación/onboarding excelente y le entregaste un proyecto espectacular a tu cliente. Estás a punto de enviarle los archivos finales por correo electrónico e incluir este mensaje ...
Experiencia de cliente – Bonus 1: Qué incluir en el proceso de onboarding de clientes
En la parte 3 de esta miniserie de artículos enfocados en la experiencia de cliente ( dejo los enlaces a las otras entradas al final de este artículo) comenté tres ...
Experiencia de cliente – Parte 3: proceso de onboarding
Parte 3 de la miniserie Experiencia de cliente. Si quieres ponerte al día con el resto de partes, dejo los enlaces al final del artículo. ¿Qué es un proceso de onboarding? ...